Em uma situação hipotética em que você estivesse em um barco prestes a afundar, você gostaria de que lhe oferecessem:

a) um colete salva-vidas

b) um curso sobre como aprender a nadar em 10 lições

O conceito de sincronicidade está relacionado, no âmbito empresarial, a descobrir o momento do consumidor em relação à sua marca e abordá-lo de forma sutil, contextualizada e agradável. Empresas como a Amazon e o Google elevaram este tipo de abordagem à outro patamar na Era Digital, porém não é de hoje que profissionais de marketing e de vendas se esforçam nesse sentido.

Walter Longo, um dos maiores especialistas em marketing e comunicação no Brasil, escreveu sobre uma experiência dos tempos em que exercia o cargo de CEO da extinta empresa de TV por assinatura TVA.

Naquela época, a comunicação da TVA por mala direta gerava em média 0,9% de resposta. Quando as mensagens eram personalizadas, havia um incremento nos índices, que subiam para 1,2%.

Até que um dia a empresa tentou algo diferente. Procurou uma grande marca de produtos para bebê e conseguiu uma lista de consumidores pais de recém-nascidos. (Aqui cabe uma observação. Embora muitas empresas ainda utilizem esse tipo de prática, o marketing digital evoluiu e existem formas mais eficazes e éticas de obter leads. Vale lembrar, que TVA era uma empresa do início dos anos 1990). A empresa forneceu os dados, que eram adquiridos de maternidades e utilizados para o envio de propagandas e brindes para os novos pais.

A partir das informações obtidas a TVA desenvolveu uma mala direta , cujo teor era “Prezado amigo, agora que você vai passar os próximos três anos sem dormir, que tal assinar uma TV paga?”. As conversões atingiram impressionantes 12%. Um incremento de 10 vezes.

Essa história é um exemplo offline de sincronicidade. Atualmente, são famosos os casos de grandes varejistas, como a Target, conseguem descobrir, por meio dos hábitos de suas consumidoras se elas estão grávidas e em qual trimestre a gravidez está. A partir daí, sutilmente começam a incluir ofertas de produtos necessários a cada fase da gravidez em seus catálogos e abordagens.

A sincronicidade também está presente quando, ao fazer uma busca por passagem aérea, o Google começa a nos mostrar links e informações sobre hotéis e características da cidade de destino.

Quando a abordagem é bem feita não nos ressentimos com a intromissão, pois aquelas informações têm valor agregado. Ao contrário, nos sentimos gratos e é aí que ficamos receptivos para a mensagem publicitária.

Ética, relevância, pertinência e timming são elementos essenciais para fazer bom uso do conceito. No século XXI, mais que em qualquer outra época até então, sincronicidade é o nome do jogo.

 

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